le 29/12/2016 à 17:34
merci et c'est le même courrier que j'ai envoyé mais réponse différente je viens de les recontacter via FB et ils viennent de me contacter en me disant que j'avais dit qu'il avait pris feu et pour cette raison qu'il fallait voir avec l'assurance. Ils ont interprété le fait que j'ai dit que les risques d'incendie étaient importants, je n'y connais rien mais un four qui chauffe à haute température tout seul...ça craint! je ne lâcherai pas car ce n'est pas normal qu'il y ait des traitement différents pour le même problème. Merci à tous pour mettre à jour l'avancée des solutions éventuelles proposées par Whirlpoll.Cuisson
Le four AKZM 751 chauffe tout seul !
le 29/12/2016 à 17:57
Bonjour, à la lecture du post de Lili du 29/12/16 à 17h34, j'ai décidé de faire une piqure de rappelle à Whirlpool via FB.Car je n'ai eu aucune nouvelle depuis mon mail du 18/12/16, même pas un accusé de lecture.
Bon courage à tous.
le 29/12/2016 à 18:40
bonsoir Gary, imprimez surtout la page sur site colissimo de votre envoi lettre AR, moi non plus je n'ai pas eu le retour de l'AR mais du coup sur site de la poste c'est bien marqué lettre AR réceptionné Hauts de Seine.le 30/12/2016 à 08:35
Bon, ils m'ont répondu qu'il leur fallait impérativement la facture apparemment. Je ne trouve pas ça très logique vu que j'ai envoyé la photo de la fiche d'identité dans le four ainsi que mon relevé de compte où figurait l'achat. Je leur ai répondu, j'attends des nouvelles mais je suis assez pessimiste...J'ai fait des recherches auprès du tribunal de commerce et malheureusement, la société est bien radiée. Des idées pour leur prouver ma bonne foi?
le 30/12/2016 à 09:21
Enfin notre four a été remplacé aujourd'hui. Nous avons écrit à Whirlpool le 23 octobre copie à la DDPP et nous avons dû faire de multiples relances par mail pour qu'enfin ils s'exécutent. Le nouveau four est un modèle AKZM 781 IX à priori identique.Jamais Whirlpool ne s'est excusé ni n'a reconnu le défaut de fabrication. Je pense que ce genre de pannes ne devrait pas arriver et que les constructeurs devraient rappeler les modèles présentant des défauts graves comme celui-ci.
Nos autorités devraient lutter contre l'obsolescence programmée et la déresponsabilité des fabricants. Pour ma part, je changerai de marque mais pour laquelle car finalement ils doivent bien tous avoir les mêmes pratiques.
Bonne chance à tous et surtout ne lâchez rien il faut insister.
le 05/01/2017 à 17:43
Voila panne le 3 decembre 2016Four remplace le 5 janvier 2017
le 05/01/2017 à 19:53
bonsoir,après avoir mis des post tous les jours pratiquement sur la page facebook Whirlpool, le service consommateur m'a demandé plusieurs fois numéro de téléphone que j'ai donné plusieurs fois, j'ai rappelé que la DDPP 92 m'avait conta cté pour confirmer qu'ils s'étaient engagé à remplacer l'ensemble des fours sous garantie ou non, j'ai fait un courrier AR avec copie facture, plusieurs mails service consommateur de la marque et aujourd'hui j'ai été contacté par une personne d'un SAV de ma commune qui m'a demandé numéro de série et qui m'a dit que le problème était connu. J'attends les suites mais c'est bien long alors que j'ai effectué les démarches selon la procédure recommandée. Ce n'est pas normal qu'il y ait des différences de traitement selon les consommateurs pour un même problème connu et reconnu. Je vous tiens au courant et j'ai bon espoir comme Nico d'avoir le remplacement du four mais j'espère surtout ne pas avoir le même en remplacement!
le 05/01/2017 à 21:03
le 06/12 pannele 08/12 envoi d'un courriel a Whirlpool(ci joint)
le 12/12 accuse de réception de Whirlpool
le 15/12 proposition écrite de Whirlpool pour échange du four
le 05/1/17 réception et installation du nouveau four
"Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courriel suite à une panne dangereuse de notre four encastrable ( réf : AKZM776IX ) acheté en avril 2013.
En effet le 06/12/2016, lors d’une cuisson a 180° le grill s’est soudainement activé sans raison, et la température du four est alors montée à 290°. Les commandes ne répondant plus, le seul moyen d’éteindre le four a été de retirer le fusible. Par deux fois nous avons tenté de rebrancher le four et à chaque tentative ce dernier se remettait à monter en température malgré le bouton marche sur « 0 ». Nous trouvons cet incident très dangereux car nous utilisons souvent le mode avec arrêt programmé et nous n’osons imaginer ce qu’il serait arrivé si cette panne était survenue alors que nous étions absents. De plus nous sommes maintenant fortement dans l’embarras pour honorer nos engagements vis-à-vis de nos invités pour les fêtes de fin d’année.
Après quelques recherches sur internet, il semble que nous ne sommes pas un cas isolé et que ce problème relève d’un défaut de fabrication de l’appareil.
Je vous rappelle (article 1641 du code civil) que "Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus"
Je demande le remplacement de mon four à la charge totale, appareil et main d’œuvre, de Whirlpool.
A défaut de remplacement, je n’hésiterai pas à entamer une procédure judiciaire à l’encontre de Whirlpool pour mise en danger de la vie d'autrui et d'une possible explosion ou incendie.
Dans cette attente,
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées."
N'oubliez pas de mettre vos coordonnées et numéro de téléphone dans le courriel
Bon courage !!!!
le 05/01/2017 à 21:11
Ce soir j'ai reçu un mail de Whirlpool pour une enquête de satisfaction suite à l'intervention du remplacement du four. Je ne me suis pas gêné de leur dire ce que je pensais, en substance très déçu et leur service et du traitement de mon dossier. Je suis sûr aussi qu'ils lisent ce genre de forum, donc voilà, a bon entendeurle 05/01/2017 à 21:40
Bonsoir,La panne de mon four AKZM751 date du 2 novembre 2016.
Après avoir appelé 11 fois leur Plate-forme en Pologne (09 69 39 01 20) et après l'envoi de 5 courriels, je viens de recevoir un courrier pour m'annoncer le changement du 751 par un modèle AKZM 805/WH.
J'envoie dès demain mon accord par lettre recommandée avec AR.
Patience à ceux dont le problème n'est toujours pas solutionné mais insistez lourdement.
Bonne soirée
le 12/01/2017 à 14:05
Pour ma part, je viens enfin d'être livré du four. Donc 2 mois en tout.le 12/11/16 panne sur mon four AKZM 792/IX
le 14/11/16 envoi d'un courriel a Whirlpool
le 25/12/16 proposition écrite de Whirlpool pour échange du four
le 28/11/16 envoi d'un courrier AR pour accepter la proposition de Whirlpool
le 12/01/17 réception, démontage de l'ancien four et installation du nouveau four AKZM 781/IX
bref, comme dit plus haut par plusieurs personnes, il faut s'accrocher!! 2 mois sans four avec 3 enfants et les fêtes de fin d'année, c’était dur...mais enfin du passé.
Bon courage.
le 22/01/2017 à 18:27
Bonsoir à tous,Même problème que beaucoup de personnes ici apparemment, avec une grosse frayeur. Merci beaucoup pour vos messages!
C'est très utile et on se sent moins seul.
Nous c'est un WHIRLPOOL AKZM 777 IX de 2012.
On lance la procédure ce soir.
Bonne soirée.
le 23/01/2017 à 19:08
Sans réponse de leur part de puis mon mail du 18/12/16, j'ai renvoyé un mail de relance le 16/01/17.Et là miracle, j'ai reçu l'accusé réception des 2 mails en même temps et un mail de réponse :
Bonjour,
Nous nous rapprochons de notre service qualité et vous faisons un retour dans les meilleurs délais.
Cordialement.
Voilà, affaire à suivre !
le 24/01/2017 à 17:46
Bonjour,De mon côté j'ai reçu des textos m'indiquant des numéros de réparateurs agréés les plus proches de chez moi qui me proposent une coquette somme pour la réparation et bien sûr pas de prise en charge par WHIRLPOOL....
Je n'ai pas de réponse par mail, je les ai relancé pour qu'ils le fassent.
C'est pénible.
A suivre.
le 25/01/2017 à 14:30
Bonjour,je viens d'avoir le même problème de four qui est "coincé allumé"!!le modèle est AKZM771NB.
J'ai fais partir ce jour un RAR chez Whirlpool, on verra bien.
En attendant j'ai aussi publié sur Facebook Whirlpool France et sur leur Messenger, mais pas de réponse.
En parallèle, mail à la DDPP du Var (dont je dépend)
le 25/01/2017 à 15:15
Enfin, après plus de 3 mois sans four, j'ai un nouveau four depuis cet après-midi. Ce ne fut pas sans mal, il a fallu se battre, appeler, rappeler, s'énerver. Mais au bout du compte un four neuf. Espérons juste maintenant que le problème ne se reproduise pas.. Pour ceux qui sont encore en phase de réclamation, ne baissez pas les bras.le 25/01/2017 à 16:25
Bonjour à tous,Céline, ravi de voir que celà s'arrange pour toi ! Pourrais tu me dire quel numéro de téléphone tu as utilisé s'il te plait ?
Pour l'instant je n'ai fait que du mail (service_conso et service_conso_pf) sans résultat.
Merci d'avance et bonne cuisine alors !
Cordialement.
Cédric
le 25/01/2017 à 16:52
Merci Cédric. J'ai appelé au numéro 0892700150, mais je ne pense pas que ce sont ces appels qui ont donné un quelconque résultat. Ils ne peuvent que nous répondre au téléphone et prendre note de notre appel, mais ils ne peuvent nous donner aucune information. Je pense que ce qui a donné du résultat, ce sont mes mails répétés (presque tous les 2 jours !!!) au service_conso_pf avec copie à la concurrence à chaque fois, ainsi qu'à UFC que choisir du 92. Il faut persévérer car la personne qui m'a échangé mon four m'a dit que très souvent Whirlpool finissait par échanger le four, mais c'est effectivement beaucoup d'énergie. Bon couragele 25/01/2017 à 19:19
Bonsoir Céline, bravo pour ta persévérance. Moi je viens de commencer le parcours, on verra. Peux-tu me donner l'adresse mail à laquelle tu écrivais ? Et pourquoi UFC que choisir du 92 en particulier, ils sont familiers de ces dossiers ? Merci et bonne soirée. Nicole 25/01/2017 à 22:53
Bonjour Nicora83.Pour les adresses mails, j'ai envoyé à (désolée d'écrire les arobase ainsi, mais le caractère ne passe pas dans le formulaire):
- service_conso_pf[arobase]whirlpool.com
- contact[arobase]92sud.ufcquechoisir.fr
- ddpp[arobase]hauts-de-seine.gouv.fr
j'ai envoyé le mail à UFC du 92 car d'une part, cela correspond au département du siège de Whirlpool France, et d'autre part, parce que chaque association de consommateur à un domaine d'intervention spécialisé, et UFC que choisir se consacre exclusivement au problème de consommation.
Bon courage et soyez persévérant(e).
le 26/01/2017 à 20:53
Bonsoir,d'abord merci Céline pour tes infos, les mail sont partis.
J'ai eu une réponse de la DDPP du var qui suit:
Monsieur,
Votre signalement d'un incident survenu lors de l'utilisation d'un four WHIRPOOL AKZM 771 NB a été transmis à la DDPP des hauts de Seine, département siège de l'entreprise Whirpool.
En ce qui concerne la résolution de l'incident et la prise en charge des réparations nécessaires, il conviendra de vérifier si vous bénéficiiez d'une garantie commerciale à la date de la survenue de l'incident.
Dans le cas contraire, les dispositions de l'article L. 217-7 du Code de la Consommation indiquent que "Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire."
Au dela de ce délai, et sauf accord amiable avec le fabricant, les réparations seront à votre charge.
Je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Voilà donc pas d'aide prévu du coté de la DDPP du Var et cela n'a pas l'air de les inquiéter!!
le 26/01/2017 à 21:26
Bonjour,Pour ce qui est de la réponse de la ddpp92, elle était complètement différente, à savoir :
"Je vous confirme que Whirlpool s'est engagé à procéder à l'échange des fours défectueux, sur sollicitation des consommateurs et après confirmation de la défaillance par l'un de leurs réparateurs agréés, que ces fours soient ou non sous garantie."
Il faut donc insister, et insister, même si on a parfois envie de laisser tomber l'affaire.
Bon courage
le 26/01/2017 à 22:39
réponse à nicora83 ce n'est pas la DDPP de votre département mais bien la DDPP92 qui a en charge le dossier et qui renvoie un mail comme Céline l'indique "Whirlpool s'est engagé....". J'avais écrit à la DDPP de mon département qui a transmis de suite à la DDPP92 qui connaît bien le problème. Il faut insister, faire courrier en AR, les contacter via facebook, ne pas lâcher, j'ai posté des messages sur le site en indiquant mon mécontetentement face à leur silence ou mauvaise foi et ça a fonctionné, le service consommateur m'a appelé par téléphone. En revanche ils m'assuraient m'avoir envoyé une proposition commerciale que je n'avais jamais reçue, du coup j'ai réécrit à la DDPP 92 et j'envisageais de porter plainte pour mise en danger d'autrui ou aller au tribunal.Ils m'ont envoyé enfin un courrier par mail pour remplacement du four, j'ai accepté et suis ravie que Whirlpool tienne finalement ses engagements mais je n'ai toujours pas le four, j'attends....
le 27/01/2017 à 22:47
Exactement le meme problème. Sur four AZKM752/NB de 09/2011Surchauffe enorme vitre intérieur explosee porte en partie fondue.
Merci a tous pour vos expériences.
Je vais envoyer une lettre salée. C est une honte de vendre du materiel comme ca.
le 28/01/2017 à 10:53
je rencontre exactement le même problème avec mon four WHIRLPOOL, surchauffe...nous ne pouvons plus l'utiliser. vous pourriez me donner l'adresse mail de WHIRLPOOL afin que je leur transmette un courrier . Mercile 28/01/2017 à 11:21
Rien ne vaut mieux qu une lettre en AR.vous avez l adresse de whirlpool et le modèle de lettre.Bon courage et patience.
Pierre
le 28/01/2017 à 13:27
Bonjour l'incident avec notre four AKZM751 est arrivé le 8 novembre.Le 09/11 j'a envoyé un email à Whirlpool ainsi qu'une lettre recommandé.
le 17/11 un technicien est venu constater la panne.
et le 26/11 je recevais une lettre pour me proposer un nouveau four gratuitement AKZM781/ix.
et le 27/01/2017 réception du nouveau four il va très bien.
merci pour ce forum.
le 28/01/2017 à 19:36
Bonjour,Nous avons eu le problème le 23/01. Sur les conseils du forum nous avons écris à
- service_conso_pf[arobase]whirlpool.com
Ainsi qu'à quechoisir et la ddpp92
Voir message de Céline plus haut.
Accusé de réception vendredi 27 de Whirlpool demandant une photo de la référence du four. J'espère qu'on est sur le bon chemin et courage à vous qui avez le même problème.
Cordialement.
le 29/01/2017 à 19:21
Bonsoir,Comme pour Cédric, j'ai envoyé les mails à Whirlpool,. Ddpp 92 et UFC que choisir.
Accusé de réception de mon mail par Whirlpool mais moi c'était la facture qu'il manquait ! On verra demain et la semaine à venir. En parallèle, j'avais envoyé un RAR j'attends l'accusé de réception. Allez on lâche rien.
le 31/01/2017 à 21:49
Meme probleme...meme four... Je vais me lancer dans les demarches vues plus haut...merci a ce forum...je ne comprends pas que Whrlpool ne lance pas une alerte vue ma dangerosite de la panne.
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