le 29/12/2016 à 17:19
Objet : réclamation
Pièces jointe : photo de l’étiquette de référence + facture
Envoi en LETTRE RECOMMANDEE AVEC ACCUSE DE RECEPTION
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier suite à une panne dangereuse de notre four encastrable.
En effet, nous avons acheté le four (AKZM751IX en Novembre 2010) et en date du 03/12 2016, après un préchauffage du four à 180°, ET avoir mis un plat en cuisson, le grill s’est subitement activé sans raison, et la température du four est montée à une température extrêmement élevée (au moins 295°C), rendant le bandeau métallique supérieur extrêmement chaud. Une épaisse fumée noire a commencé à sortir du four au bout de 5min. Le bouton de commande ne répondant plus, la seule possibilité d’éteindre le four a été de débrancher le fusible du four afin de prévenir tout risque de surchauffe et d’incendie potentiel.
Après quelques recherches sur internet, mon cas est loin d’être isolé et il semble que ce problème relève indubitablement d’un défaut de fabrication de l’appareil. Il semblerait même que votre société se soit engagée auprès de la DDPP des Hauts de Seine à remplacer, en cas de sollicitation des consommateurs, la platine de puissance (puisque celle-ci elle la cause du problème) dans le cadre du service après-vente, que les fours soient ou non sous garantie. Ce four est une vraie bombe à retardement, très dangereux, surtout avec des enfants car la porte est devenue extrêmement bouillante. Risque d’incendie et d’intoxication
Après quelques recherches sur internet, il semble que je ne sois pas un cas isolé et que ce problème relève indubitablement d’un défaut de fabrication de l’appareil.
Je vous rappelle que vous êtes tenus de vous assurer que de tels appareils ne risquent pas de faire exploser une maison.
"Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus" (article 1641 du code civil).
J’exige le remplacement de mon four à la charge totale, appareil et main d’œuvre, de Whirlpool., (La DDPP confirme que fasse aux nombreuses plaintes, Whirlpool s'est à priori engagé à remplacer le matériel défectueux.)
Je vous sollicite donc aujourd’hui pour la réparation de mon four sinon je n’hésiterai pas à entamer une procédure judiciaire à l’encontre de Whirlpool pour mise en danger de la vie d'autrui et d’un possible incendie ou explosion, j’ai déjà contacté à ce propos mon service juridique.
Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguée.
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