créé le 02/03/2013 à 14:28 [édité le 22/01/2025 à 11:28]
Le service réclamations de Whirlpool reste sourd à mes requêtes. Que faire ?
le 03/03/2013 à 15:55
Votre appareil est simplement tombé en panne, il faut établir un diagnostic afin de le réparer.
Cdt
le 05/03/2013 à 21:57
Un réparateur a diagnostiqué une panne de la carte de puissance et a établi un devis de 320 €. Le four a 2 ans et 2 mois : je considère que la responsabilité de la marque est engagée compte tenu que ce problème semble répandu (blog existant sur le sujet). J'ai demandé à Whirlpool de procéder au remplacement du four avec un produit plus fiable. J'attends la réponse.
Bien à vous.
le 02/04/2013 à 21:19
J'ai eu le même soucis que vous ce weekend, le four s'est mis a chauffer tout seul et etait brûlan, heureusement que ma fille de 5 ans nous a avertit que sa sentait mauvais dans la cuisine. Idem four de 2 ans et 3 mois. J'ai donc démonter la carte Electronique de puissance et la panne est au niveau du Relais d'entrée de puissance RTHH4012WG, qui reste collé en permanence, le fait de le dessouder et de le ressouder le décolle. Néanmoins vous pouvez le changé, il coûte moins de 3 euros sur radiospares (ref: 198-6977)
le 22/08/2013 à 14:19
J'ai exactement le même problème et mon four a également 2 ans et 1 mois donc lus en garantie! Je suis en colère car au prix du for je m'attendais à un produit de meilleure qualité!
J'ai demandé à Whirlpool de faire la réparation et ils me demandent de leur faire part d'un devis de mois de 3 mois sans avoir la conviction que la réparation sera remboursée! Que faire???
Merci d'avance pour vos réponses!
le 22/08/2013 à 21:36
Whirlpool a payé la réparation pour ce qui me concerne. Le réparateur a été directement payé par Whirlpool après l'envoi d'un devis. J'ai, en outre, déposé un message sur le site de la direction des fraudes (DGCCRF) pour leur faire part de mes soupçons d'obsolescence programmée du four, car cela arrive peu de temps après la fin de garantie. Vous pouvez faire la même chose : cela déclenchera peut être une action en justice.
Bon courage,
Eric
le 23/08/2013 à 08:45
J4ai envoyé un mail à Whirlpool qui m'a demandé de faire établir un devis et de leur faire part avec une copie de la facture. Comme j'avais des doutes sur le fait qu'ils prennent en charge je ne l'ai pas encore fait mais votre message me réconforte un peu.
JE vais donc faire établir ce devis. Le devis vous a coûté combien sans indiscrétion?
Merci pour votre réponse.
Elizabeth
le 23/08/2013 à 14:23
Le devis était de 300 euros, 200 euros pour la pièce pris en charge par Whirlpool et 100 euros de main d'oeuvre et déplacement à ma charge.
Whirlpool a appliqué une démarche automatique sans répondre à ma demande spécifique qui était le remplacement du four. Whirlpool ne m'a pas indemnisé pour le temps perdu et le préjudice lié à l'indisponibilité du four. Je n'ai reçu aucune explication. Je déconseille donc
vivement la marque Whirlpool.
Bien à vous,
Eric
le 23/08/2013 à 14:34
Pour compléter ma réponse précédente, l'établissement du devis lui même était gratuit.
Eric
le 23/08/2013 à 15:43
Quant à moi le devis est payant (minimum 45 €uros) donc forcément après je vais me sentir obligée de faire la réparation.
Je pense qu'après cela c'est fini pour mou Whirlpool! :-(
Elizabeth
le 23/08/2013 à 15:54
il suffit ensuite de dessoudé le relais que j'ai indiqué plus haut et de le ressouder. un fer a dessouder c'est une dizaine d'euros, une bobine d'étain 5 euros, une pompe a dessoudé idem une dizaine d'euros (moin chere que le prix du devis)
Rien que de dessoudé et ressoudé le relais corrige la panne. Pas eu de soucis depuis.
Bon courage
le 30/10/2013 à 10:49
le 30/10/2013 à 21:13
Outre la ligne téléphonique au 09 69 39 01 20, vous pouvez écrire à
WHIRLPOOL FRANCE SAS
Monsieur le Directeur du Service Consommateurs
2, rue Benoît MALON
BP 300
92156 SURESNES cedex
et adresser une plainte auprès de la Direction de la Répression des Fraudes, en l'occurrence, vous pouvez envoyer un mail à :
[email protected]
Bonne chance à vous,
Eric
le 08/12/2013 à 17:24
j'aimerais bien que Darell10 me vienne en ade pour répare car idem pour date d'achat mais ne sais pas où se situe la carte électronique de puissance et le relais d'entrée de puissance ? La démarche avec devis chez Whirlpool me semble longue et honéreuse à lire vos témoignage ! Merci d'avance de vos conseils éclairés
le 13/02/2014 à 16:55
En position 0 le four continuait de chauffer et impossible de régler la température, obligé de le débrancher.
J'ai appelé le réparateur (agréé)même entreprise qui m'avait installée ma cuisine et vendu tout l'éléctroménager.
Il vient de réparer la panne : un relai qui restait collé, ce qui peut arriver de nos jours avec tous l'électronique qui envahit nos appareils il l'a remplacé sur place à l'instant : coût de l'intervention 55,00 €.
Par un dépanneur classique, le coût aurait été différent + de 200 € pour la carte uniquement, car de nos jours beaucoup ne s'embêtent pas à faire la réparation, ils remplacent directement la carte.
Je ne regrette pas d'avoir acheté mon électroménager chez un installateur agréé qui fait du vrai SAV.
On a peut être payé un peu plus cher, mais par la suite en cas de panne il y a un vrai SAV (intervention sous 2 jours).
le 22/04/2014 à 22:55
Merci bcp
le 17/05/2014 à 14:45
J'ai le même problème que vous mais sur le modele akzm753 datant de 2011.
Bien sur apres 3ans,plus de garanti constructeur! Je me suis donc deja explique avec la marque, mais ils n'ont pas l'air d'être concernés...
Bref, apres avoir démonté la carte de puissance, je repere bien les relais en questions, mais moi j'en ai 2 et ce sont des 12vdc 16a.
Est ce que ca change beaucoup avec les 12vcc 16a?
Merci pour vos réponses,
Frambwaz
le 17/05/2014 à 18:47
Ce sont deux type de relais different, il faut le remplacer par un vdc.
Pouvez vous faire une photo des 2 relais uniquement ?
Merci
le 18/05/2014 à 18:52
voici une photo des relais.
J'aurais du m'en douter qu'il fallait des relais VDC. Cependant je n'en ai pas trouvé sur radiospare. Avez vous la référence?
merci beaucoup.
Frambwaz
le 18/05/2014 à 19:01
Re bonjour,
Ceci dit, la référence sur les relais existants est la même que la vôtre et j'ai supposé que l'abréviation "DC" dans "12VDC" signifiait "courant continu" comme pourrait signifier le "CC" des relais "12VCC"...
J'ai pensé à cela car apres avoir regardé à nouveau sur RADIOSPARES, je n'ai toujours pas trouvé de relais en "12VDC" sauf sur le site RADIOSPARES pour les Pros...
cordialement,
Frambwaz
le 18/05/2014 à 19:28
le 18/05/2014 à 20:14
Merci,
je vous tiendrai informé si j'ai réussi et si cela fonctionne.
a bientot,
le 21/05/2014 à 20:49
J'ai recu les composants aujourd'hui, et je me suis apercu qu'ils ont 8 pattes au lieu de 6 comme le composant original...
Savez vous quel site ou quelle entreprise pourrait vendre ces composants electronique?
Merci par avance,
Frambwaz
le 15/06/2014 à 19:20
le 05/07/2014 à 11:09
même panne :j ai commandé un relais chez radiospare ,il a 8 pattes il faut couper les 2 qu'il y a en plus (en jaune sur le shéma)
le 10/10/2014 à 16:23
le 20/10/2014 à 19:06
le 28/10/2014 à 13:49
le 11/11/2014 à 15:28
même problème sur un akzm652,
pouvez vous me donner la référence que vous avez commandé sur rs
merci
le 12/11/2014 à 13:52
suite au même problème (le 15/6) et après avoir aussi appelé le SAV Whirpool, un technicien est venu, m'a facturé 80 € pour diagnostiquer ... le problème que je lui avais énoncé (le relai HS) grâce au forum. Le fait de remonter la carte, a refait fonctionner correctement le four jusqu'à une dizaine de jours. Entretemps, j'ai bien reçu un devis de 320 €, dont Whirlpool me propose aussi la prise en charge de 50 % de la carte. Bref du déjà vu. J'ai donc redémonté la carte, et là encore c'est reparti ! Peut-être vais-je me résoudre à changer le thermostat par mes propres moyens...
le 14/11/2014 à 11:21
J'ai eu le m^me problème avec un four acheté fin 2010. En attendant le remplacement du relais il est possible de donner quelques petits coups de manche de tournevis sur le relais pour le décoller.
Une référence équivalente est disponible chez SELECTRONIC sous la référence 15.6361-9
(remplacement facile pour une personne qui bricole un peu)