Le four AKZM 751 chauffe tout seul !

Eric_85540

créé le 02/03/2013 à 14:28 [édité le 18/04/2024 à 16:11]

Je veux vous signaler un grave dysfonctionnement du four AKZM 751 (numéro service : 852575129000) acheté fin 2010. Vendredi 1er février 2013, mon épouse a constaté qu’un gâteau avait cuit anormalement. Et pour cause, le gril s’était déclenché sans qu’il ait été activé. La température du four est montée alors que le bouton de commande était sur la position 0. Le four s’est mis en sécurité au bout d’un certain temps après avoir fait apparaître le message « Fail F02 ». Quand la température est redescendue suffisamment, le four s’est rallumé et le gril s’est remis à chauffer, alors que le bouton de commande était toujours sur la position 0 ! J’ai dû alors retirer le fusible associé au four.
Le service réclamations de Whirlpool reste sourd à mes requêtes. Que faire ?

Sebmenager_85540

le 03/03/2013 à 15:55

Bonjour,
Votre appareil est simplement tombé en panne, il faut établir un diagnostic afin de le réparer.
Cdt

eric_85540

le 05/03/2013 à 21:57

Bonjour,
Un réparateur a diagnostiqué une panne de la carte de puissance et a établi un devis de 320 €. Le four a 2 ans et 2 mois : je considère que la responsabilité de la marque est engagée compte tenu que ce problème semble répandu (blog existant sur le sujet). J'ai demandé à Whirlpool de procéder au remplacement du four avec un produit plus fiable. J'attends la réponse.
Bien à vous.

Darrell10_85540

le 02/04/2013 à 21:19

Bonjour Eric.

J'ai eu le même soucis que vous ce weekend, le four s'est mis a chauffer tout seul et etait brûlan, heureusement que ma fille de 5 ans nous a avertit que sa sentait mauvais dans la cuisine. Idem four de 2 ans et 3 mois. J'ai donc démonter la carte Electronique de puissance et la panne est au niveau du Relais d'entrée de puissance RTHH4012WG, qui reste collé en permanence, le fait de le dessouder et de le ressouder le décolle. Néanmoins vous pouvez le changé, il coûte moins de 3 euros sur radiospares (ref: 198-6977)

zabou_85540

le 22/08/2013 à 14:19

Bonjour,

J'ai exactement le même problème et mon four a également 2 ans et 1 mois donc lus en garantie! Je suis en colère car au prix du for je m'attendais à un produit de meilleure qualité!
J'ai demandé à Whirlpool de faire la réparation et ils me demandent de leur faire part d'un devis de mois de 3 mois sans avoir la conviction que la réparation sera remboursée! Que faire???

Merci d'avance pour vos réponses!

eric_85540

le 22/08/2013 à 21:36

Bonjour Zabou
Whirlpool a payé la réparation pour ce qui me concerne. Le réparateur a été directement payé par Whirlpool après l'envoi d'un devis. J'ai, en outre, déposé un message sur le site de la direction des fraudes (DGCCRF) pour leur faire part de mes soupçons d'obsolescence programmée du four, car cela arrive peu de temps après la fin de garantie. Vous pouvez faire la même chose : cela déclenchera peut être une action en justice.
Bon courage,
Eric

zabou_85540

le 23/08/2013 à 08:45

Eric,

J4ai envoyé un mail à Whirlpool qui m'a demandé de faire établir un devis et de leur faire part avec une copie de la facture. Comme j'avais des doutes sur le fait qu'ils prennent en charge je ne l'ai pas encore fait mais votre message me réconforte un peu.

JE vais donc faire établir ce devis. Le devis vous a coûté combien sans indiscrétion?

Merci pour votre réponse.

Elizabeth

eric_85540

le 23/08/2013 à 14:23

Bonjour Elizabeth
Le devis était de 300 euros, 200 euros pour la pièce pris en charge par Whirlpool et 100 euros de main d'oeuvre et déplacement à ma charge.
Whirlpool a appliqué une démarche automatique sans répondre à ma demande spécifique qui était le remplacement du four. Whirlpool ne m'a pas indemnisé pour le temps perdu et le préjudice lié à l'indisponibilité du four. Je n'ai reçu aucune explication. Je déconseille donc
vivement la marque Whirlpool.
Bien à vous,
Eric

eric_85540

le 23/08/2013 à 14:34

Elizabeth,
Pour compléter ma réponse précédente, l'établissement du devis lui même était gratuit.
Eric

Zabou_85540

le 23/08/2013 à 15:43

Eric,

Quant à moi le devis est payant (minimum 45 €uros) donc forcément après je vais me sentir obligée de faire la réparation.

Je pense qu'après cela c'est fini pour mou Whirlpool! :-(

Elizabeth

darrell10_85540

le 23/08/2013 à 15:54

essayé quand même de réparer la carte vous même, la carte est simple d'accès il suffit d'enlever les vis du capot.

il suffit ensuite de dessoudé le relais que j'ai indiqué plus haut et de le ressouder. un fer a dessouder c'est une dizaine d'euros, une bobine d'étain 5 euros, une pompe a dessoudé idem une dizaine d'euros (moin chere que le prix du devis)

Rien que de dessoudé et ressoudé le relais corrige la panne. Pas eu de soucis depuis.

Bon courage

ANFACOU_85540

le 30/10/2013 à 10:49

Bonjour, Je suis également concernée par ce grave dysfonctionnement du four AKZM 751 (numéro service : 852575129000) acheté début 2010. le 19 octobre2013, j'ai constaté que mes mets grillaient. En effet, le gril s’était déclenché sans qu’il ait été activé.Le plus grave c'est que le seul moyen d'arrêter le four a été de retirer le fusible dédié au four car le bouton de commande ne réagissait pas. Mon four n'est lus sous garanti (fin garantie janvier 2012. A quelle adresse dois-je faire réclamation auprès de WHIRLPOOL? Merci de vos réponses

eric_85540

le 30/10/2013 à 21:13

Bonjour ANFACOU,
Outre la ligne téléphonique au 09 69 39 01 20, vous pouvez écrire à
WHIRLPOOL FRANCE SAS
Monsieur le Directeur du Service Consommateurs
2, rue Benoît MALON
BP 300
92156 SURESNES cedex

et adresser une plainte auprès de la Direction de la Répression des Fraudes, en l'occurrence, vous pouvez envoyer un mail à :
Narcisse.DONINEAUX@sante.gouv.fr

Bonne chance à vous,
Eric

Matthis21_85540

le 08/12/2013 à 17:24

Bonjour,
j'aimerais bien que Darell10 me vienne en ade pour répare car idem pour date d'achat mais ne sais pas où se situe la carte électronique de puissance et le relais d'entrée de puissance ? La démarche avec devis chez Whirlpool me semble longue et honéreuse à lire vos témoignage ! Merci d'avance de vos conseils éclairés

Val85_85540

le 13/02/2014 à 16:55

Je viens d'avoir le même type de panne sur mon four du même modèle AKZM751 acheté en décembre 2010 lors de l'installation de notre cuisine.
En position 0 le four continuait de chauffer et impossible de régler la température, obligé de le débrancher.
J'ai appelé le réparateur (agréé)même entreprise qui m'avait installée ma cuisine et vendu tout l'éléctroménager.
Il vient de réparer la panne : un relai qui restait collé, ce qui peut arriver de nos jours avec tous l'électronique qui envahit nos appareils il l'a remplacé sur place à l'instant : coût de l'intervention 55,00 €.
Par un dépanneur classique, le coût aurait été différent + de 200 € pour la carte uniquement, car de nos jours beaucoup ne s'embêtent pas à faire la réparation, ils remplacent directement la carte.
Je ne regrette pas d'avoir acheté mon électroménager chez un installateur agréé qui fait du vrai SAV.
On a peut être payé un peu plus cher, mais par la suite en cas de panne il y a un vrai SAV (intervention sous 2 jours).

Foxtrom_85540

le 22/04/2014 à 22:55

Relais change !! Le four fonctionne à nouveau !

Merci bcp

Frambwaz_85540

le 17/05/2014 à 14:45

Bonjour Darrell10, et bonjour a vous tous.
J'ai le même problème que vous mais sur le modele akzm753 datant de 2011.
Bien sur apres 3ans,plus de garanti constructeur! Je me suis donc deja explique avec la marque, mais ils n'ont pas l'air d'être concernés...
Bref, apres avoir démonté la carte de puissance, je repere bien les relais en questions, mais moi j'en ai 2 et ce sont des 12vdc 16a.
Est ce que ca change beaucoup avec les 12vcc 16a?
Merci pour vos réponses,

Frambwaz

Darrell10_85540

le 17/05/2014 à 18:47

Bonjour

Ce sont deux type de relais different, il faut le remplacer par un vdc.

Pouvez vous faire une photo des 2 relais uniquement ?

Merci

Frambwaz_85540

le 18/05/2014 à 18:52

Bonjour Darrell10,

voici une photo des relais.

J'aurais du m'en douter qu'il fallait des relais VDC. Cependant je n'en ai pas trouvé sur radiospare. Avez vous la référence?

merci beaucoup.

Frambwaz

Frambwaz_85540

le 18/05/2014 à 19:01

Re bonjour,

Ceci dit, la référence sur les relais existants est la même que la vôtre et j'ai supposé que l'abréviation "DC" dans "12VDC" signifiait "courant continu" comme pourrait signifier le "CC" des relais "12VCC"...

J'ai pensé à cela car apres avoir regardé à nouveau sur RADIOSPARES, je n'ai toujours pas trouvé de relais en "12VDC" sauf sur le site RADIOSPARES pour les Pros...

cordialement,

Frambwaz

Darrell10_85540

le 18/05/2014 à 19:28

Apres renseignement, vdc est l'abréviation anglaise. Donc pas de soucis.

Frambwaz_85540

le 18/05/2014 à 20:14

impeccable !

Merci,

je vous tiendrai informé si j'ai réussi et si cela fonctionne.

a bientot,

Frambwaz_85540

le 21/05/2014 à 20:49

Bonjour Darrell10,

J'ai recu les composants aujourd'hui, et je me suis apercu qu'ils ont 8 pattes au lieu de 6 comme le composant original...

Savez vous quel site ou quelle entreprise pourrait vendre ces composants electronique?

Merci par avance,

Frambwaz

Patou34570_85540

le 15/06/2014 à 19:20

Bonjour. Idem pour moi aujourd'hui ! J'ai démonté la carte et vais contacter le SAV.Je vous en dirai plus.

papébricolo_85540

le 05/07/2014 à 11:09

bonjour
même panne :j ai commandé un relais chez radiospare ,il a 8 pattes il faut couper les 2 qu'il y a en plus (en jaune sur le shéma)

Merdepool _85540

le 10/10/2014 à 16:23

Bonjour, même pbm sur four whirpool qui chauffe tout seul. Après réparation par mon fournisseur, je lui notifie mon refus de règlera la facture suite à ce forum. Il contact whirpool qui bien sur n'est pas au courant de ce type de pbm mais prend néanmoins 50% du prix de la pièce. Je cherche de toute urgence quelqu un ayant été indemnisé en direct par whirpool, comme lu sur ce forum, et d'accord pour me fournir la preuve. Car bien sur mon fournisseur remet en cause les forums sur internet... Merci d'avance

maw_85540

le 20/10/2014 à 19:06

Bonjour' j'ai eu le même problème le 19 10 14, par contre c'était pas le relais resistance mais le contact de porte, la tige en plastique avait fondue et c'etait replié sur le bord du four, je l'ai refait et ça remarche.

do_85540

le 28/10/2014 à 13:49

Panne sur four encastrable Whirlpool Arthur Martin AOB 47400X.Grill se met en marche même à l'arrêt.Comment retirer la carte-mère pour réparer relais

tiron_85540

le 11/11/2014 à 15:28

bonjour,
même problème sur un akzm652,
pouvez vous me donner la référence que vous avez commandé sur rs
merci

Patou34570_85540

le 12/11/2014 à 13:52

Bonjour à toutes et tous
suite au même problème (le 15/6) et après avoir aussi appelé le SAV Whirpool, un technicien est venu, m'a facturé 80 € pour diagnostiquer ... le problème que je lui avais énoncé (le relai HS) grâce au forum. Le fait de remonter la carte, a refait fonctionner correctement le four jusqu'à une dizaine de jours. Entretemps, j'ai bien reçu un devis de 320 €, dont Whirlpool me propose aussi la prise en charge de 50 % de la carte. Bref du déjà vu. J'ai donc redémonté la carte, et là encore c'est reparti ! Peut-être vais-je me résoudre à changer le thermostat par mes propres moyens...

BRenard_85540

le 14/11/2014 à 11:21

Merci à Darrell10 pour le diagnostic.
J'ai eu le m^me problème avec un four acheté fin 2010. En attendant le remplacement du relais il est possible de donner quelques petits coups de manche de tournevis sur le relais pour le décoller.
Une référence équivalente est disponible chez SELECTRONIC sous la référence 15.6361-9
(remplacement facile pour une personne qui bricole un peu)

Dépannage électroménager

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Le four AKZM 751 chauffe tout seul !

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